Politique de confidentialité

Le responsable de ce site est Maxime Nollevaux, indépendant exerçant sous le nom commercial Synara, numéro d'entreprise (BCE) 0773.651.412, 6043 Charleroi, Belgique. Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@synara.be.

Cette politique ne concerne que le site synara.be. Les applications éditées par Synara — Synara One et ses modules, y compris les accès Google — ont leur propre politique de confidentialité, disponible à l'adresse https://one.synara.be/legal/privacy. Nous vous invitons à la consulter lorsque vous utilisez ces services.

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, l'objet de votre message et son contenu. Nous enregistrons également la provenance de votre visite (paramètres utm et page d'arrivée) afin de savoir quelle campagne ou quelle page est à l'origine de votre demande. Ces informations sont enregistrées dans Synara One, notre outil de gestion, pour vous répondre et suivre votre demande.

La prise de rendez-vous se fait via un agenda intégré au site, fourni par le service BookFlow de Synara (rdv.synara.be). Les données traitées à cette occasion sont votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le créneau choisi. Elles servent à organiser et à confirmer le rendez-vous.

Le chat du site est fourni par le service Synara Chat (chat.synara.be). Nous traitons les messages que vous échangez et un identifiant technique de visiteur, nécessaires pour vous répondre et assurer la sécurité du service.

La mesure d'audience (Google Analytics 4) et la mesure publicitaire ne sont activées qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau de cookies et transmis par Google Consent Mode. Sans votre accord, rien n'est conservé pour la mesure. La provenance de votre visite (première source d'arrivée) est conservée dans votre navigateur afin de rattacher une demande à la campagne qui l'a amenée.

Nous comptons aussi les visites avec Umami, un outil de mesure d'audience hébergé sur nos propres serveurs dans l'Union européenne (stats.synara.be). Il ne dépose aucun cookie, n'écrit rien dans votre navigateur et ne conserve ni votre adresse IP ni un identifiant permanent : il enregistre seulement la page vue, la page de provenance, le pays, le type d'appareil et de navigateur, de façon agrégée. Il ne sert qu'à savoir quelles pages sont utiles, n'est partagé avec personne et ne sert à aucune publicité. Si votre navigateur envoie le signal « Do Not Track », il n'est pas utilisé.

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

Le site est hébergé sur des serveurs OVH situés dans l'Union européenne. La mesure d'audience est assurée par Google Analytics, un service de Google. Nous ne vendons aucune donnée personnelle et ne la cédons pas à des fins commerciales.

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la relation commerciale. Le choix de cookies est redemandé après six mois.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@synara.be. Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Belgique) : www.autoriteprotectiondonnees.be.