Secteur E-commerce
Un catalogue qui aide à choisir, jusqu'au paiement.
En ligne, un acheteur compare plusieurs boutiques avant de commander, et abandonne au premier doute. On structure le catalogue et les aides au choix, on rend les pages produit et les conditions transparentes, et on simplifie chaque étape jusqu'à la confirmation de commande.
Produits maison et sites livrés
Quel est votre profil ?
Une expertise adaptée à votre activité
Objectif
Vendre en ligne sans diluer l'identité de la marque.
Audiences
Clients fidèles, nouveaux acheteurs, abonnés aux réseaux.
Pages clés
Accueil, collections, fiches produit, à propos, livraison et retours, panier.
Conversion
Ajout au panier, commande, inscription à la lettre d'information.
Enjeux web
Les enjeux propres à votre secteur
Une boutique en ligne doit aider à trouver, rassurer et donner envie de revenir. Trois leviers font la différence sur un parcours d'achat.
Guider le choix dans le catalogue
Problème
Dans un catalogue large, les filtres pensés côté vendeur laissent l'acheteur seul face à des dizaines de références.
Solution
On travaille la navigation par usage, matière ou taille, on ajoute des comparatifs et des conseils de choix à côté des produits.
Indicateur
Usage des filtres et guides, taux d'ajout au panier, abandons.
Réassurer jusqu'à la confirmation
Problème
Les doutes sur la livraison, les retours ou le paiement réapparaissent au moment de valider le panier.
Solution
On affiche les informations clés — délais, frais, retours, moyens de paiement — tôt et au bon endroit, pas en petits caractères.
Indicateur
Abandons panier, abandons au paiement, contacts au service client.
Fidéliser après la commande
Problème
Beaucoup de boutiques concentrent leurs efforts sur l'acquisition et laissent le client sans suite après l'achat.
Solution
On prévoit un compte client utile, le suivi de commande, une lettre d'information et des contenus qui prolongent l'achat.
Indicateur
Clients récurrents, inscriptions, ouvertures des envois.
Des détails qui font la différence
Ce que Synara fait que les autres ne font pas
Des fiches produit recopiées des fournisseurs.
Des fiches qui répondent aux questions posées avant l'achat.
Des frais de livraison découverts au moment de payer.
Livraison, retours et paiement annoncés tôt dans le parcours.
Des filtres organisés par le vendeur, pas par l'acheteur.
Une navigation par usage, matière ou taille, comme les clients raisonnent.
Le service client joignable après plusieurs clics.
Un accès direct aux réponses, au suivi de commande et au contact.
Expertises
Nos expertises au service de votre secteur
Méthode
Comment on travaille
Découverte
Un appel pour comprendre votre activité, vos clients et vos objectifs. On cadre le périmètre, le planning et le budget.
Design
Maquettes haute fidélité : vous voyez et validez chaque écran avant qu'une ligne de code soit écrite.
Développement
Construction par itérations courtes. Vous suivez l'avancement en ligne, sur un environnement de test.
Lancement & suivi
Mise en ligne, mesure, amélioration continue. Vous restez propriétaire de tout : code, domaine, contenus.
Questions
Avant de nous écrire
Faut-il refaire notre plateforme e-commerce ?
Pas forcément. Le catalogue, les fiches, la réassurance et le tunnel produisent souvent plus d'effet qu'une refonte technique. On regarde d'abord ce qui bloque, ensuite la plateforme.
Pouvez-vous travailler avec notre solution actuelle ?
Oui, on intervient sur les plateformes courantes et sur les développements sur mesure. Quand un module est fermé, on adapte le parcours autour.
Comment améliorer la fidélisation sans harceler les clients ?
En envoyant moins, mais au bon moment : suivi de commande, conseils liés à un achat, nouvelle collection pertinente. Le site doit aussi donner une raison de créer un compte.
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