Écosystème digital pour un institut de beauté et son organisme de formation
Conception et exploitation d'un ensemble digital couvrant les deux activités de l'entreprise : l'institut, qui reçoit une clientèle particulière, et l'organisme de formation, qui s'adresse aux professionnelles du secteur. Le site public, la prise de rendez-vous, la boutique et l'espace de formation partagent une même base de clientes et une même gestion, ce qui évite la double saisie et les agendas concurrents.
Année
2024-2026
Client
VM Esthétique
Durée
Accompagnement continu
Contexte de la mission
Type d'entreprise : Institut de beauté et organisme de formation en esthétique.
Secteur : Beauté, bien-être, formation professionnelle (B2C et B2B).
Problématique initiale :
- •Deux activités distinctes — soins et formations — à présenter sans les confondre.
- •Prise de rendez-vous par téléphone et messages, chronophage et source d'oublis.
- •Fichier clients dispersé entre l'agenda, la caisse et la messagerie.
- •Besoin de vendre en ligne sans quitter le même outil de gestion.
Objectifs de la mission
- •Séparer les publics : Présenter l'institut et la formation professionnelle sans que l'un ne brouille l'autre.
- •Libérer du temps : Faire prendre les rendez-vous par les clientes elles-mêmes, à toute heure.
- •Réunir les données : Une seule fiche par cliente, quelle que soit la porte d'entrée.
Périmètre d'intervention
- •Site vitrine : Présentation des soins, tarifs, équipe et informations pratiques.
- •Réservation en ligne : Agenda partagé, créneaux réels, confirmations et rappels automatiques.
- •Espace professionnel : Section dédiée aux professionnelles : formations, inscriptions, contenus.
- •Boutique : Vente de produits en ligne, rattachée à la même gestion.
- •Gestion centralisée : Fiches clientes, historique et communications réunies dans un même espace.
Méthodologie
Audit → Architecture → Conception → Développement → Mise en ligne → Accompagnement
- •Audit : Analyse des deux activités et de leurs publics respectifs.
- •Architecture : Séparation claire des parcours particulier et professionnel.
- •Conception : Identité visuelle et parcours de réservation.
- •Développement : Site, réservation, boutique et espace formation.
- •Mise en ligne : Déploiement progressif, activité par activité.
- •Accompagnement : Évolutions continues selon les besoins du terrain.
Méthode d'accompagnement digital
Résultat attendu / apport
- •Réservation autonome : Les clientes réservent seules, y compris en dehors des heures d'ouverture.
- •Deux activités lisibles : L'institut et la formation ont chacun leur espace, sans confusion pour le visiteur.
- •Gestion unifiée : Rendez-vous, ventes et clientes dans un même ensemble.
Note de conformité
Cette mission constitue un exemple de prestation d'accompagnement et de consultance digitale, structurée selon une méthodologie "audit → diagnostic → structuration → automatisation", susceptible de s'inscrire dans le cadre des dispositifs régionaux d'aide aux entreprises, sous réserve de validation par l'administration compétente.