Zéro ticket perdu, 100% satisfaits
Centralisez toutes les demandes clients — email, téléphone, chat, réseaux sociaux — dans une plateforme unique. Répondez plus vite, satisfaites plus.
-50%
Temps de réponse
+35%
Satisfaction client
-40%
Volume de tickets
Utilisé par des entreprises comme vous
Ça vous parle ?
Demandes qui se perdent
Des emails non traités, des messages Facebook oubliés, des appels sans suivi.
Clients qui se répètent
À chaque contact, le client doit réexpliquer son problème depuis le début.
SLA non respectés
Impossible de prioriser les urgences et de respecter vos engagements de délai.
Aucune visibilité
Pas de métriques sur la qualité du support ni sur les problèmes récurrents.
Ce que Zoho Desk change
Tous vos canaux dans une seule interface
Email, téléphone, chat, réseaux sociaux, WhatsApp — tous les canaux centralisés pour ne plus jamais manquer une demande.
- Email → Ticket automatique
- Centre d'appels cloud intégré
- Chat en direct via SalesIQ
- Facebook, Twitter, Instagram
Des workflows qui travaillent pour vous
Attribution automatique, escalades intelligentes, rappels SLA — votre équipe se concentre sur la résolution, pas la gestion.
- Attribution par compétence ou charge
- Alertes avant dépassement SLA
- Réponses automatiques
- Macros et actions en un clic
Vos clients trouvent les réponses eux-mêmes
Une base de connaissances complète et un portail client qui réduisent le volume de tickets de 40%.
- Base de connaissances structurée
- Portail client personnalisable
- Suggestion automatique d'articles
- Forum communautaire
L'IA au service de votre support
Zia analyse le sentiment, suggère des réponses et prédit les escalades pour une satisfaction client maximale.
- Analyse de sentiment
- Suggestions de réponses
- Prédiction d'escalade
- Assistant conversationnel 24/7
Connectez votre support à tout votre écosystème
Zoho CRM
Contexte client
Zoho SalesIQ
Chat en direct
Zoho Analytics
Rapports avancés
Zoho Projects
Escalade technique
Zoho Assist
Prise en main
Zoho Survey
Satisfaction
Slack
Notifications
Jira
Bug tracking
“Avant, on perdait des tickets dans les emails. Maintenant, chaque demande est tracée, priorisée et résolue dans les temps. Notre CSAT est passé de 3.2 à 4.6/5.”
Marc Leblanc
Responsable Support, Medilab
Un support client rentable
Avec Zoho One, accédez à Zoho Desk + 45 autres applications pour 45€/utilisateur/mois.
Accompagnement Synara
Configuration + Formation + Support continu
À partir de 2 000€
Éligible aux chèques entreprises
Questions ? Réponses.
Nous importons tout l'historique de vos tickets et configurons les mêmes workflows. La transition est transparente pour vos clients.
Oui, le portail est entièrement personnalisable : logo, couleurs, domaine personnalisé, et structure des articles.
Zoho Desk se synchronise nativement avec Zoho CRM. Chaque ticket affiche le contexte client complet (achats, historique, valeur).
Oui, l'app iOS/Android permet à vos agents de répondre aux tickets depuis n'importe où.
Prêt à transformer votre support client ?
Audit gratuit de 30 minutes pour analyser vos process support actuels.